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發布時間:2023-11-24 10:00:30

 

服務支持
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Service support

服務支持

CYC. 質 量 承 諾 書

 

廣東川粵供水設備有限公司(簡稱CYC.)是從事大型全自動變頻調速供水設備、全自動氣壓供水設備、泵及其控制柜以及各種低壓配電柜的開發、生產及銷售的企業,以供水設備及機電設備安裝為先導,以生活變頻供水設備、消防專用變頻供水設備及氣壓供水設備的生產、開發為主體,建立了從產品開發制造、工程項目設計策劃、設備選型配套到工程安裝、系統調試、維護、保養、維修與全過程服務一條龍的產業體系。

我公司全體員工嚴格執行質量方針:“質量第一、誠信為本、持續改進、顧客滿意”。我們本著“為用戶服務,對用戶負責,讓用戶滿意”的服務宗旨,向社會各界、廣大用戶鄭重承諾:

 

一.產品質量承諾

健全完善企業質量體系,加強產品質量管理工作,保證出廠產品均達到國家行業標準或滿足合同規定的技術條件。

為工程配套的設備產品,保證按合同要求交貨,并安排專業技術人員參加指導安裝工作。

為了保持川粵產品的先進水平,我廠變頻供水設備的關鍵性部件、器件均選用優質產品。

我廠生產的水泵,是在泵行業基礎上修改了泵的結構,采用了二個軸承(選用瑞典SKF軸承),這樣更好平衡軸向力,防止了軸向力不均產生的振動,提高了泵的安全系數,大大增高了泵的壽命。我廠選項用的機械密封是德國博克曼或與之合資生產的產品。故我廠泵平均無故障工作時為一萬五千小時。達到國內外同類產品先進水平。

為防止消防泵因管理不善造成水泵銹蝕卡死,我廠消防泵葉輪、口環采用銅合金,耐腐蝕,不生銹。避免火災出現時消防泵不能啟動的現象。同時可避免產生銹水,堵塞噴淋頭等消防器件。

 

二.服務承諾

1. 質量保證期為設備安裝完成并正式通過政府部門驗收合格開始計算,我公司將對合同貨物的正常使用給予24個月的質量保證期,    終身服務。

2. 我公司保證所提供的貨物是全新的,未使用過的,采用最新設計和合適材料制造的,并在各個方面符合合同規定的質量,規格和    性能。

3. 我公司保證在合同規定的質量保證期內,對因所提供的設計、工藝、制造、安裝、調試或材料缺陷及由我公司引起該設備的任何    缺陷,故障和損壞負責,按合同規定保修、包換、包退。

4. 設備調試合格后,我公司將派專業工程師提供免費培訓:

 

*培訓內容

A、講明全套設備性能及運行時設備操作時應注意事項;如閥門開啟的先后順序及大小程度,水泵機械密封和軸承的更換周期和操     作方式,加注潤滑劑的方法等。

B、運行過程中出現簡單故障排除方法(如水泵自動啟停信號的延遲故障等)。

C、設備的日常維護及保養(設備定期檢修周期的確定,控制柜元件怎樣應對春季時期天氣潮濕問題)。

5. 質量保證期內,我公司免費提供設備正常使用下的維修及保養服務(包括易耗品更換),每個月對使用時產品進行定期(或根據    用戶需求)現場或電話回訪,每季度售后服務工程師至少巡查一次,建議用戶采取相應的防范措施,預防可能發生的運轉隱患,    便于及時發現,迅速有效地處理問題,保證設備正常運轉,盡大可能滿足用戶使用要求。

6. 質量保證期內,因業主使用,管理不當所造成的損壞,由業主承擔,我公司將及時提供有償服務。

7. 質量保期內,非人為原因損壞、失郊或已達到磨損程度的零部件除無償更換外,對更換過的零部件相應重新計算質量保期。

8. 堅持“為顧客服務、對顧客負責、讓顧客滿意,”的服務宗旨,接到用戶服務需求,能電話提供支持的,須在30分鐘內給予完整、     明確的答復,不能電話答復的,在接到業主通知2小時內到位。

9. 質量期滿后,水泵設備的維修保養另行商定,質量保期后,如業主有要求,我公司將長期負責有償優惠維修服務。

10. 建立售后服務專人負責制度,每次服務完成須填寫用戶服務單,并由用戶簽署以可意見后,儲存建檔以備查閱。

11. 如用戶需委托我公司承擔設備安裝,我公司將派技術人員負責安裝(需酌情收取一定安裝工程費用),安裝完成后由公司服務     工程師填寫“服務單”,并須經用戶簽署意見后加蓋公章后收檔保存。

12、我司實行“三包”,保修期貳年,終身服務。

13、客戶需求,免費培訓1~2個操作人員。

 

 

服務說明 客戶在使用產品的過程中,如發現產品不能正常使用時,可立即向川粵營銷中心售后服務部咨詢,并將所用產品的型號、規格、使用環境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經售后服務部提出處理建議后,仍不能解決的,再決定派人或作其他處理。

 

 

服務熱線

+ 服務熱線:400-666-1348

+ 傳真:0750-3809075轉811

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